()
()

鉴地

1万+

文章

844万

阅读

2021

2021-08-09

分享

【会员观点】吴国卿:如何创新寻找突破——才能更有效满足业主需求?

鸿坤物业总经理吴国卿


过去的一年里,在新冠疫情中经受了考验与洗礼的物业行业,正在以崭新的姿态迈入新时代的美好生活建设中。新的场景,新的平台,新的通路,仅仅在过去不长时间里,物业行业发生了令人瞩目的变化。随着行业不断发展,很多企业都在不断拓展自己的业务边界、业务领域。相关多元确实可以帮助企业快速做大,但是如果简单地用一种产品、一种管控模式去服务不同的客群,是不能满足服务的需要。


为此,鸿坤物业总经理吴国卿一直在在思考:如何创新寻找突破——才能更有效满足业主需求?最终得到的结论:为业主创造更多价值。


吴国卿表示,鸿坤物业成长的过程,就是一场持续创新最终脱胎换骨的革命。18年来,鸿坤物业秉持“让人们住的开心”的服务理念,坚持“友善、创新、坚韧、卓越”的核心价值观,完成基础服务升级,加快品质化、标准化建设升级,通过落地「亲情服务2.0体系」、「美好服务计划」、「55度服务」等标准化服务体系,深化日常品控监查力度与细节,升级客服管家团队服务模式,透过优秀的团队设计了一系列强大的数字化工具,并一直研究客户真正的需求,和客户一起共同创造体验。重点保障外拓项目及已交付物业项目质量长效持久,持续优化服务为广大业主创造“美好生活”,并将成功合作模式推广复制。


在智慧化、数字化赛道上的布局情况上,鸿坤物业还提出了一些创新性思路,并不断践行,如:“服务+六大生态圈”,以提供教育、金融、社群、健康、商业、文化等多方位、一站式的资产管理方案,帮助业主资产保值、增值;早在2018年,鸿坤物业推出自主研发的“鸿坤荟”APP,包含手机开门、在线缴费、在线报事等系统化功能;开发和提升资讯系统及技术创新,拓展移动应用“鸿坤荟”及“H-Butler鸿管家”的功能、拓展新的自动停车场管理系统的应用,开发中央化智能解决方案平台、建立400呼叫中心、EBA监控中心、品质核查系统、停车系统等数据集成管控平台,让创新软硬件服务渗透到每一个环节。鸿坤物业始终致力于为居者提供持续超越期望的物业服务,将美好融进业主每一天的幸福时光。


吴国卿表示:让人们住的开心,永远是鸿坤物业的起点,也是不变的初心。


大家都在看
楼市经纬
房子“烂尾”还有救吗?购房者与开发商的拉力战

10年间共有8千多条与“烂尾”有关的留言投诉,与住房烂尾直接相关的投诉共7...

关于北京楼市,有一个残酷的现象······

作为祖国的政治中心、文化中心、国际交往中心,一线城市中唯一的一个北方城...

深扒北京楼市,周期即将过去,回首将是永恒!

关于北京楼市,有一个残酷的现象,北京的楼市今年成交量持续上涨,但是北京...

海花有约
海花有约128期圆满举办

现场海花有约私董会128期与来自企业的翘楚们针对行业热门话题当堂论剑,通...

冰雪旅游产业落户大湾区全球发布会在京召开

 2021年4月10日,冰雪旅游产业落户大湾区全球发布会在新华网演播中心成功...