「会员观点」周洪斌：充分认识能力短板，打造有温度的服务

旭辉永升服务执行董事兼总裁周洪斌表示，物业管理行业发生了三大变化：第一，行业竞争格局方面，前几年企业都在拼命想上市做大规模，希望能够弯道超车，但经过这一轮调控以后，弯道超车的机会基本没有或者说很少；第二，消费者意识和需求在发生变化，未来的行业的发展应该向人的服务做转移；第三，物业切实融入了社会治理底层结构。

周洪斌提出，深度调整环境下的生存策略有四个方面：第一，创造客户价值，通过用户视角，围绕客户的需求创造客户价值；第二，追求有效规模；第三，有竞争力的合理成本；第四，可持续的盈利能力。

周洪斌认为，对物业企业来说，充分认识自己的能力短板非常重要。客户的需求是无边界的，但是服务的专业是有边界的，我们的主要任务是建立有温度的服务，同业主形成粘性，打造高订单密度，这个生意自然就成，只要你专业到处都是机会，没有满意就没有生意。